Assistenza/Manutenzione Sito Web

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E’ il tempo totale di assistenza/manutenzione incluso annualmente nel servizio.

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Con la tua autorizzazione, ci acconsentirai di elencare il tuo sito web nella nostra pagina Clienti

Termini e Condizioni del servizio *

L’accettazione dei “Termini e Condizioni del servizio” ha la validità legale di un contratto e stabilisce i diritti e i doveri delle parti.

*Campi Obbligatori

Tutti i prezzi si intendono IVA esente (prezzi netti)

Descrizione prodotto

Il servizio prevede la fornitura del Servizio Ordinario di Assistenza e Manutenzione per il sito web inserito nell’ordine. La fornitura comprende un tempo di ore selezionate nell’ordine(di seguito denominato Tempo Totale). Il Tempo Totale viene consumato dal Fornitore per l’esecuzione del servizio e prende il nome di Tempo Residuo. Il Tempo Residuo viene ripristinato al Tempo Totale ogni anno a partire dalla data di decorrenza del presente contratto. Di conseguenza il tempo non è cumulabile negli anni.

 

Il servizio nello specifico comprende:

  • Manutenzione Ordinaria(se selezionata in “Supporto richiesto”): operazioni di aggiornamento, pulizia, ottimizzazione. Tali operazioni sono valutate esclusivamente dal Fornitore.
  • Assistenza Ordinaria(se selezionata in “Supporto richiesto”): operazioni di lieve entità per risolvere anomalie/problemi, cambiare configurazioni, prestare consulenza. L’entità delle operazioni è valutata esclusivamente dal Fornitore.
  • Altri tipi di interventi valutati esclusivamente dal Fornitore.

 

Il servizio si espleterà nelle seguenti forme:

  • Servizio di Assistenza telefonica, detto Help Desk, dal lunedì al venerdì di ogni settimana lavorativa(e giorni lavorativi) dalle 10.00 alle 12.00 e dalle 16,00 alle 18,00 al numero telefonico preposto.
  • Servizio di Assistenza via posta elettronica.
  • Servizio di Assistenza Online, attraverso il sistema di Ticket.
  • Invio di dischetti, manuali e/o note scritte e/o quant’altro necessario per l’eliminazione di eventuali difetti e/o malfunzionamenti opportunamente segnalati e documentati per iscritto al Fornitore.
  • Accesso all’Area Internet dedicata.

 

Il servizio si espleterà nei seguenti modi:

  • Ogni intervento avrà una durata, conteggiata ad intervalli anticipati di 20 minuti, che verrà sottratta al Tempo Residuo. Di conseguenza il Tempo Residuo andrà diminuendo fino all’esaurimento.
  • All’esaurimento totale del Tempo Residuo gli interventi verranno conteggiati con le tariffe che il Fornitore applica al di fuori del presente Contratto.
  • Il Fornitore si impegna ad intervenire entro 48 ore lavorative dalla richiesta del Cliente.
  • Il Fornitore si impegna ad espletare il servizio utilizzando autonomamente un massimo del 50% del Tempo Totale, che verrà ovviamente sottratto dal Tempo Residuo. Per interventi eccedenti tale valore, verrà richiesta un’autorizzazione del Cliente.
  • Il Tempo Residuo può essere utilizzato dal Cliente come servizio straordinario (interventi di entità superiore a quella indicata in questo contratto) aggiungendo una tariffa ridotta oraria concordata al momento con il Fornitore.
  • Verranno conteggiati come interventi anche tutte quelle operazioni atte al reperimento di materiale o qualsiasi altra sia necessaria per espletare il servizio (es. download di estensioni, download di documenti, richiesta di account per accedere al software e/o base dati, ecc.)